Savona. “Lavoriamo gratis e subiamo le ire dei clienti“. A sollevare la polemica nei giorni scorsi è stata la titolare di una rivendita di Savona che si fa portavoce dei suoi colleghi tabaccai.

Al centro delle critiche c’è la nuova bigliettazioni elettronica, dal 1 aprile attiva in tutta la provincia: “Da 10 giorni la vendita di biglietti è diventata un problema assillante – spiega -. Non è più possibile acquistare i biglietti cartacei, ma solo le tessere ricaricabili con chip al costo di 1 euro. Le tessere si smagnetizzano facilmente e i clienti infuriati tornano da noi. Così spesso siamo costretti a rimborsarli di tasca nostra, sperando in un rimborso da parte dell’azienda”.

Prosegue: “Ogni tessera che vendiamo il nostro aggio è pari a zero, non poco ma proprio zero, e ad ogni biglietto/abbonamento non è più il 5% ma il 3% di aggio che se il cliente paga col bancomat se ne va in commissioni. Noi attualmente abbiamo fermato il servizio, perchè noi siamo abituati a lavorare diversamente, ovvero bene.”.

Tpl Linea replica: “In merito alle rivendite autorizzate, i titolari delle attività commerciali che hanno sottoscritto con la nostra azienda un contratto hanno ricevuto tutti una formazione in loco sul funzionamento della BER e del sistema tecnologico per ricaricare le card ‘Flex’ e ‘Pass’, e sono stati dotati di un manuale di istruzioni dedicato. Per quanto riguarda la card Liguria GO Flex, essendo su supporto leggero richiede attenzione nella conservazione. È necessario, pertanto, conservarla con cura all’interno del proprio portafogli o all’interno di portatessere. Quando la card porterà i segni di usura e non sarà più utilizzabile sarà necessario acquistarne una nuova”.

Inoltre, TPL Linea “si è sempre resa disponibile per ulteriori chiarimenti al numero verde o tramite posta elettronica”. Il 7 maggio è previsto un incontro con Regione Liguria, Liguria Digitale e la Federazione Nazionale Tabaccai: “Riteniamo – spiega Tpl – sia questa la giusta sede per confrontarci in maniera costruttiva nell’ottica di apportare ciascuno il proprio positivo contributo”.