L'organizzazione sindacale Cgil evidenzia i rischi dell'automazione crescente nei settori dei servizi al cliente. L'implementazione di sistemi intelligenti nei call center solleva questioni critiche riguardo la qualità del lavoro, la sicurezza occupazionale e il futuro dell'occupazione. La sindacato richiede maggiore regolamentazione e tutela per i lavoratori coinvolti in questa transizione tecnologica, sottolineando l'importanza di politiche aziendali responsabili.

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